S01E06 - Vevőprofil készítés vállalkozóknak - 10 perces gyakorlati útmutató
Hallgasd vagy olvasd az epizódot!
Leirat
Üdvözöllek a Digitális Kertemben!
Válóczi Károly vagyok, és ma kertész munkát végzünk együtt: megtanuljuk, hogyan készítsd el az ideális ügyfeled / vevőd profil leírását.
Képzeld el, hogy a kertedben különböző növényeket nevelsz, van paradicsom, saláta, rózsa és fűszernövények. Mindegyiknek más talaj kell, más öntözés, más gondozás. Ha mindegyiket ugyanúgy kezelnéd, valószínűleg egyik sem nőne rendesen.
Most pedig egy kérdést teszek fel neked. Ha azt kérném, hogy írj le egy konkrét embert, aki megveszi a termékedet: név, kor, foglalkozás, problémák, félelmek - mennyi időbe telne, és mennyire lennél biztos benne, hogy jókat írtál?
Ha most még habozol a válasszal, ne izgulj, pont ezért vagyunk ma itt a kertben, hogy ez kiderüljön!
A mai epizód központi gondolata egy egyszerű, de mélyreható igazság: a vállalkozásoddal egy konkrét emberhez beszélj, ne 'mindenki'-nek!
Sok magyar vállalkozó azt mondja, 'Nekem mindenki a célcsoportom'.
Nemrég beszéltem egy fodrásszal, aki azt mondta: 'Mindenkinek kell a szolgáltatásom'. De amikor megkérdeztem, hogy milyen szövegű hirdetést indítana, teljesen megakadt. Persze, mert hogyan is írna hirdetést 'mindenkinek'?
Ez elvezet minket a magyar vállalkozók egyik legnagyobb hibájához: túl általános üzenetek küldése túl széles közönségnek.
Olyan ez, mintha egy kertészeti boltban ezt látnád: 'Növény táp minden növénynek'. Hát persze, hogy nem vennéd meg, mert tudod, hogy a paradicsom és a rózsa teljesen mást igényel.
Ma egy konkrét feladatot fogunk együtt végigcsinálni: elkészítjük az ideális ügyfél leírásodat. Ez olyan lesz, mintha együtt ültetnénk el egy gyorsan sarjadó vetőmagot.
Mielőtt elkezdenénk, győződj meg róla, hogy kéznél van:
- Egy üres lap papír vagy Word dokumentum a számítógépeden
- 10-15 perc nyugodt idő
- és az elmúlt hónapod legjobb vevőjének emléke
Jó, akkor kezdjük! Az első lépés: gondolj az elmúlt hónapod legjobb vevőjére. Nem a legnagyobb, nem a legprofitábilisabb, hanem a LEGJOBBra, akivel szuper volt dolgozni, aki értékelte amit csinálsz.
Most írd le róla ezeket:
- Neve (adj neki egy nevet, akár kitalált is lehet)
- Körülbelüli életkora
- Foglalkozása
- Családi állapota
- Lakóhelye (Budapest, nagyváros, kisváros, falu)
Ha ezeket leírtad, akkor megyünk tovább!
A második lépés: milyen egy átlagos napja ennek az embernek?
Írd le:
- Mikor kel fel?
- Hol dolgozik? Otthonról, irodában?
- Milyen problémák foglalkoztatják napközben?
- Mit csinál munkaidő után?
- Hol informálódik? (Facebook, Instagram, YouTube, újság, TV)
Itt figyelj arra, hogy NE általánosíts. Nem 'a nők', hanem 'Mária, a 35 éves anyuka'.
Harmadik lépés: mi a fő problémája, amire te megoldást nyújtasz?
De vigyázat! Ne azt írd, hogy 'nincs jó honlapja'. Hanem azt, hogy:
- Mit ÉREZ a probléma miatt? (frusztráció, szégyenkezés, stressz)
- Miért nem oldotta meg eddig? (nincs ideje, drágának gondolja, nem tudja kihez forduljon)
- Mit próbált már? (YouTube videók, barátok tanácsa, más szolgáltató)
- Mi a legnagyobb félelme? (hogy becsapják, hogy sok pénzt költ el feleslegesen)
Negyedik lépés: hogyan dönt a vásárlásról?
- Honnan szerez információt először?
- Kit kérdez meg tanácsért?
- Mi a legfontosabb neki? (ár, minőség, gyorsaság, bizalom)
- Mi győzné meg? (referenciák, garanciák, személyes ajánlás)
- Mennyi időt szán a döntésre?
Ötödik, utolsó lépés: hogyan beszél?
- Milyen szavakat használ a problémájára? (Ő hogy nevezi azt, amit te megoldasz?)
- Formális vagy közvetlen stílust preferál?
- Milyen kifejezésektől irtózik? (túl technikás szakkifejezések)
- Milyen hangnemet szeret? (barátságos, szakszerű, humoros)
Ha mindent jól csináltál, most van egy konkrét ember leírása a papírodon, akinek van neve, problémái, napi rutinja és kommunikációs stílusa. Ez olyan, mint amikor az első kis sarjat látod kibújni a földből.
Szuper! Ha eljutottál idáig, akkor sikeresen elkészítetted az ügyfél leírásodat.
Most tedd fel magadnak a kérdést: ha ennek az embernek írnál egy Facebook posztot, másképp írnád, mint korábban?
Rendben, gyorsan összefoglalva a mai munkádat: van egy konkrét ember, akinek nevet is adtál, és tudod, hogy mi foglalkoztatja, hogyan gondolkodik, és hogyan kommunikál. Ez azért fontos, mert mostantól neki írhatsz, nem 'mindenkinek'.
Ahogy a kertészkedésben sem lehet minden növényt ugyanúgy kezelni, úgy a marketingben sem beszélhetsz mindenkihez ugyanúgy. De ha tudod, hogy a paradicsomnak mi kell, sokkal könnyebb gondozni.
És most jön a legfontosabb rész - Mit ültess el még ma?
Ma miután odaültél az íróasztalodhoz, vedd elő ezt az ideális ügyfél leírásodat, és ennek segítségével készíts egy Facebook posztot vagy hírlevelet. Úgy írj, mintha csak neki beszélnél, az ő problémájára reagálva, az ő nyelvén.
Miért pont így? Mert a legnagyobb változás akkor jön el, amikor először konkrét embernek írsz általános közönség helyett. És másnap reggel már látni fogod, hogy másképp reagálnak az emberek erre a pontosabb kommunikációdra!
A következő hétfőn folytatjuk, és arról beszélünk, hogy 'Mit árulsz valójában?'. Ez épít arra, amit ma tanultunk, mert amikor tudod, kinek árulsz, könnyebb megérteni, hogy mit fog vásárolni tőled valójában.
Ne felejts el csatlakozni a Digitális Kertkör messenger közösségemhez! Mesélj ott az ideális ügyfeledről, pl. 'Mária, 35 éves anyuka, irodai dolgozó'. Kíváncsi vagyok, ki az akit kiszolgálsz a vállalkozásodban.
Minden további információt megtalálsz ITT a Digitális Kertemben, és ne felejtsd el feliratkozni a podcastomra!
Köszönöm, hogy végighallgattad, olvastad ezt az epizódot! A következő alkalommal folytatjuk a kertészkedést, addig is, öntözz rendszeresen!