Marketingautomatizáció alapjai

Képzeld el, hogy elültetsz egy magot: lehet ez a hírlevél feliratkozó, egy Facebook hirdetésből érkező érdeklődő.
Az automatizáció nem más, mint a gondos öntözés és napfény, ami abból a magból virágzó kapcsolati hálót, rendszeresen visszatérő vásárlót, és valódi, mérhető eredményeket varázsol.

Ebben a cikkben lépésről lépésre végigvezetlek az automatizációkészítés folyamatán:

• Először feltérképezzük, mi történik most a marketingedben, honnan érkeznek az érdeklődők, hogyan alakul a vásárlás folyamata, és mi történik utána.
• Utána megnézzük, milyen előfeltételekre van szükség a gördülékeny automatizáláshoz, legyen szó rendezett adatokról, célokról vagy eszközök integrációjáról.
• Megmutatom, hogyan ismerheted fel azokat az ismétlődő feladatokat, amiket érdemes azonnal automatizálni (például e-mailek kiküldése, közösségi posztütemezés, remarketing).
• Végül jön az automatizáció ábrázolás és a tényleges megvalósítás eszközei (például Trello, Miro, Zapier, MailerLite).

1. Lépés: Meglévő online marketing folyamatok feltérképezése

Mielőtt bármilyen marketingautomatizálást bevezetnénk, elengedhetetlen, hogy megvizsgáljuk és átlássuk a vállalkozás meglévő marketing tevékenységeinek folyamatát. Ez magában foglalja például azt a lépést, hogy egy érdeklődőből hogyan lesz ügyfél, és azt is, hogy hogyan, milyen módon tartjuk a kapcsolatot az ügyfelekkel a vásárlás után.

A következő lépések segítenek feltérképezni ezeket a folyamatokat.

1. Érdeklődőszerzés folyamata. Milyen forrásokból, milyen módszerekkel érkeznek az érdeklődők: például weboldal, közösségi média, vagy online hirdetések által?
2. Bizalomépítés fázisa. Mi történik azután, hogy egy érdeklődő kapcsolatba lép a vállalkozással? Hogyan, milyen eszközökkel kommunikál velük? Hogyan nyújt nekik értéket, építi a bizalmat, amíg el nem jutnak a vásárlásig? E-mailekkel, hírlevél sorozattal, közösségi média posztokkal, vagy más csatornákon keresztül történik ez?
3. A vásárlási folyamata. Mi a vásárlás meglévő, konkrét folyamata? Hogyan jutnak el az érdeklődők a termékek megvásárlásához? A weboldalon, az e-mail kampányokon vagy egyéb felületeken keresztül? Vajon hogyan lehet ezt a folyamatot automatizálni?
4. Ügyfélmegtartás vásárlás után. Mi történik a vásárlás után? Van ügyfélkapcsolat kezelésre meglévő folyamat? Például visszajelzések gyűjtésére, kiemelt ajánlatok küldésére, vagy hűségprogramok működtetéséhez? Milyen eszközökkel automatizálhatók ezek?

Minden lehetséges online marketing folyamat feltérképezése az első feladat. Ezután már könnyebben lehet tervezni és dönteni, mely lépéseket érdemes és lehet automatizálni.

2. Lépés: A folyamatok automatizálásának előfeltételei

Online marketingautomatizálás sikeres bevezetéséhez a következő előfeltételek megléte szükséges:

• Pontos, naprakész és rendezett adatbázisok és listák. A meglévő ügyféladatok pontos, naprakész és rendezett (például érdeklődési körre szegmentált) nyilvántartása alapvető fontosságú. Ha például egy e-mail címlista “rendezetlen”, akkor az automatizált e-mail kampányok sem fognak pontosan és hatékonyan működni.
• Cél meghatározása. Tisztázd, hogy mi a célja az automatizálásnak! Növelni akarod a vásárlások számát? Csökkenteni az ügyfélszerzési időt? Növelni a visszatérő vásárlók arányát? Az egyértelmű cél segít a megfelelő folyamat és kapcsolódó automatizáció elkészítésében.
• Integrált rendszerek. Nézd át, hogy a meglévő marketing eszközeid képesek együttműködni-e egymással! Például webáruházban történő vásárlás utáni ügyfélvélemény automata gyűjtéséhez az e-mail marketing platform, és a webáruház közötti integráció elengedhetetlen a zökkenőmentes automatizáláshoz.

3. Lépés: Ismétlődő feladatok beazonosítása

Az online marketing folyamatok gyakran tartalmaznak olyan ismétlődő feladatokat, amelyeket automatizálhatunk. Ezek beazonosítása kulcsfontosságú az időmegtakarítás és a hatékonyság növelése érdekében.

A következőkben néhány ismétlődő feladatot említek meg, amelyek jól automatizálhatók:

• E-mailek és hírlevelek küldése. Gyakori, hogy egy bizonyos eseményre automatikusan küldhetünk ki e-maileket, akár e-mail sorozatot is. Ilyen esemény lehet például a hírlevélre való feliratozás utáni levélsorozat, vagy a webáruházból kiküldött elhagyott kosár emlékeztető levele.
• Közösségi média bejegyzések ütemezése. A rendszeres posztolás időigényes feladat lehet. Az automatizált eszközök segítségével előre beállíthatod a posztokat a különböző csatornákra, így ezek automatikusan megjelennek a tervezett időpontban.
• Remarketing hirdetési kampányok. Például olyan hirdetések beállításának lehetősége, amelyek automatikusan megcélozzák azokat a felhasználókat, akik már kapcsolatba léptek valamilyen formában a vállalkozásával. Például voltak már a céges weboldaladon érdeklődők, akik egyszer már kattintottak a hirdetésére, de még nem vásároltak.
• Marketing mérés adatgyűjtése, és jelentéskészítés küldésének automatizációja. Azok a folyamatok, mint például a Google Analytics jelentések, vagy a hirdetési kampányok teljesítményének össszegző levelének rendszeres küldése jól automatizálhatók.

4. Lépés: A folyamatok vizuális megjelenítése

Miután rendszerezted a fő marketingfolyamataidat és az ismétlődő feladataidat, érdemes ezeket vizuálisan megjeleníteni egy folyamatábrán vagy diagramon. Ezek segítenek átlátni a teljes egészet és beazonosítani, hogy hol lehetne tovább javítani vagy automatizálni.

Néhány eszköz, amely segíthet a folyamatok megjelenítésében:

• Trello vagy Asana. Ezek projektmenedzsment eszközök, amelyekkel egyszerűen tervezhetsz és jeleníthetsz meg különböző folyamatokat, melyek mentén elkészítheted az automatizációkat.
• Miro. Folyamatábra készítésre (is) használható eszköz, amellyel könnyen megtervezheted és vizuálisan megjelenítheted a marketingfolyamataidat és azok automatizált lépéseit.

5. Lépés: Automatizált folyamatok készítése

Miután tisztán látod a folyamataidat, kész állsz arra, hogy megkezdődjön az automatizálás.

Az automatizálásokat készítheted a következő módokkal:

1. Már kész, beépített folyamatokat kínáló marketingautomatizációs eszközöket használsz. Ilyen például a Salesautopilot vagy a MailerLite, amelyek előre elkészített email marketing sablon folyamatokat tartalmaznak.
2. Személyre szabott automatizálásokat dolgozol ki, ha különleges igényeid vannak.

Záró gondolatok

Az online marketingautomatizáció nemcsak időt szabadít fel, hanem lehetőséget ad arra is, hogy a vállalkozásod folyamatosan, és személyre szabottan szóljon a közönségedhez, még akkor is, amikor te épp mással foglalkozol.
Mint egy jól megtervezett kertben, itt is a gondos előkészítés és a megfelelő eszközök választása hozza meg a bőséges termést.

Ha szeretnél mélyebben belelátni, milyen konkrét eszközökkel valósíthatod meg mindezt, akkor olvasd el a kapcsolódó cikkemet, ahol részletesen bemutatom az online marketingautomatizáció leghasznosabb megoldásait és alkalmazási lehetőségeit. Ez lesz az a térkép, amivel pontosan látod majd, melyik „kertszerszám” mire való, és hogyan illeszkedik a saját vállalkozásodba.

Kapcsolódó tartalom: